Seguro Viagem

Em caso de problema de saúde em estado grave, como proceder?

Neste caso, o essencial é que receba o atendimento imediato no lugar onde se encontra e logo após a assistência recebida, será necessário que dentro das 24 horas seguintes haja o contato com o escritório da seguradora contratada mais próximo e seja informado sobre a urgência e os procedimentos realizados, para que a empresa possa contatar o local onde ocorreu o atendimento médico, controlar a qualidade do atendimento que você está recebendo e eventualmente assumir os gastos das despesas do mesmo.

E se eu não contatar a central de atendimento?

Neste caso, não estão garantidas as prestações que não tenham sido previamente solicitadas. Somente em casos de extrema urgência, a comunicação com a central de atendimento poderá ser realizada após o atendimento, preferencialmente antes da saída do hospital.

Posso alterar as datas do meu voucher?

A data de vigência dos planos  pode ser alterada desde que seja solicitada com antecedência de 48 horas antes do embarque.

O que acontece se eu precisar cancelar a viagem por algum imprevisto?

Só algumas circunstâncias imprevistas têm cobertura. A descrição de cobertura inclui uma lista dessas circunstâncias.

O que cobre a apólice de Cancelamento ou Interrupção de Viagem?

A apólice cobre o sinistro caso você sofra uma situação imprevista, atraso de seu vôo, atraso de sua bagagem, falecimento inesperado de um integrante de sua família ou você mesmo, incêndio ou roubo em sua residência habitual. A apólice também prevê cobertura no caso de inclemência do clima, greve laboral não prevista que afete o transporte público e acidentes de trânsito não previstos quando você estiver a caminho do aeroporto. Confira se o plano contratado inclui essa apólice!

Em caso de extravio de bagagem no trecho aéreo, como proceder?

Assim que perceber a falta de sua bagagem, dirija-se ao pessoal da companhia aérea e preencha o formulário "P.I.R.". Imediatamente e antes de abandonar o aeroporto, ligue para a central de atendimento da empresa contratada.

Perdi meu passaporte. Como posso retornar ao Brasil?

Entre em contato com a central de atendimento da empresa de assistência de depósito contratada que prestará orientações para a solução do problema. A empresa se obriga, unicamente, a orientar e prestar ajuda no que for possível, sem se responsabilizar por perdas ou danos que possam sofrer o CONTRATANTE em decorrência da perda do passaporte. Informação importante: O passaporte somente poderá ser concedido mediante apresentação de todos os documentos exigidos por lei. Nesse caso, o consulado do Brasil no país em que o viajante estiver poderá lhe fornecer um documento - gratuito - denominado ARB (Autorização de Retorno ao Brasil), válido exclusivamente para retorno ao Brasil. Você poderá retirar seu novo passaporte no Brasil, quando possuir todos os documentos.

Se eu já estiver no exterior, posso contratar um seguro viagem?

Neste caso, é necessário solicitar uma autorização para emissão do seguro viagem.  É aconselhável entrar em contato conosco, para solicitarmos tal autorização em seu nome.

Existe idade limite? 

Depende do plano, pode variar de 70 a 80 anos. É sempre aconselhável ler as Condições Gerais do plano antes da contratação para se assegurar que o mesmo está de acordo. Se um dos viajantes tiver mais de 70 anos e você tiver dúvida na contratação do plano, entre em contato com a nossa central de atendimento para realizarmos uma pesquisa personalizada.